Klachtenprocedure WKKGZ

Het kan zijn dat je klachten hebt met betrekking tot de behandeling of de manier waarop ik met je omga. Waar mensen werken kunnen er misverstanden ontstaan. Ik wil graag dat je weet dat dat niet mijn intentie is. Mocht je feedback voor me hebben dan verneem ik dat graag van je. Mochten wij er samen niet uitkomen dan kan je gebruik maken van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ)

De WKKGZ maakt het voor jou als cliënt makkelijk om een klacht in te dienen zonder dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, en voor mij als jouw zorgverlener om me te kunnen verbeteren en te leren. De WGGKZ onderscheidt een viertal stappen: 

1. Een klacht bespreek je als eerste met mij. 
2. Leidt dit niet tot een oplossing dan kan je contact opnemen met mijn beroepsvereniging. Je kan daarvoor gebruik maken van het  klachtenreglement op de website van mijn beroepsvereniging CGZ. 
3. Mijn beroepsvereniging brengt je in contact met een onafhankelijke klachtfunctionaris. De onafhankelijke klachtenfunctionaris onderzoekt onder andere de mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
4. Indien de onafhankelijke klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan een geschillencommissie. Daarvoor ben ik aangesloten bij Zorggeschil. Op hun website vind je de procedure en verdere informatie.

Ik hoop je hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht. Mocht je vragen hebben over de procedure of de verschillende instanties die hiermee van doen hebben, hoor ik dat graag van je.

Hartelijke groeten, Saskia 

Via deze link vind je mijn klachtenreglement.